Haberler

Basın Odası

Etkinlik Takvimi

Ödül

Başarı Hikayeleri

Halkla İlişkiler

Medya İçin Kaynaklar

ZyXEL’in hizmet farkı

12-05-2010

Bağlantı teknolojileri alanında dünya lideri olan ZyXEL, geliştirdiği ileri teknolojilerinin yanı sıra sunduğu hizmet kalitesi uygulamaları ile hizmet anlamında da fark yaratıyor. 7 gün 24 saat 365 gün hizmet misyonuyla hareket eden ZyXEL İletişim Merkezi, uzman bir ekiple müşterilerin soru ve sorunlarına dakikalar içinde yanıt bulabiliyor. ZyXEL uzmanları gerektiğinde yerinde müdahale için ilgili müşterinin kapısına kadar gidebiliyor. Bu önemli hizmetiyle teknoloji geliştirici firmalarından ayrılan ZyXEL, böylece teknoloji hizmeti alanında da çıtayı yükseltmiş bulunuyor.  

Dünyanın lider bağlantı çözümleri ve teknolojileri sağlayan şirketi ZyXEL, müşterilerine sunduğu hizmet ve destek ile farkını yine ortaya koyuyor. ZyXEL İletişim Merkezi her türlü iletişim kanalından gelen; çağrı merkezi ve online web sayfası üzerinden sunulan hizmetle ZyXEL müşterileri günün her saatinde, soru ve sorunlarına kısa bir süre yanıt bulabiliyorlar. Müşterilerine 7 gün 24 saat 365 gün hizmet veren ZyXEL, sadece teknoloji geliştirme de değil, aynı zamanda hizmet sunmada da en iyi olduğunu gösteriyor. ZyXEL Türkiye’nin hizmet uygulamalarından telekomünikasyon ve internet servis sağlayıcıları başta olmak üzere en çok entegratörler aracılığıyla eğitim, sağlık, inşaat ve gıda gibi farklı sektörlerden birçok firma ve bireysel kullanıcılar yararlanıyor.

Teknoloji uzmanları görev başında!

Sahalarında uzman çalışanların görev yaptığı ZyXEL Destek organizasyonu, kurumsal ve bireysel müşterilerin sorunlarına ortalama 6 dakika gibi kısa bir süre içinde çözüm buluyor. Taleplerini ZyXEL Türkiye’nin web sayfası üzerinden de iletebilen müşterilerse bir saat gibi kısa bir süre içinde yanıt alabiliyorlar. Telefonla alınan çağrılar ya da internet sayfasından gelen tüm talepler CRM programı üzerinden takip ediliyor ve oluşturulan kalite standartları çerçevesinde yanıtlanıyor. Dahası ZyXEL, ilk iletişim sırasında çözüme ulaştırılamayan noktalarda, durumun niteliğine göre uzmanlarını ilgili mekanda müdahalede bulunmaya yönlendirebiliyor. Diğer taraftan her proje ve müşteriye özel bayileriyle birlikte organize olarak nihayi kullanıcıya ihtiyacı olan servisi ilk elden de verebiliyor. Her müşterinin sorunlarını, kullandıkları ürünlerin her biriyle ilgili yaşanan problemleri hakkında kayıt tutan ZyXEL, müşterilerinin iletişime geçtiği her seferinde geçmişte yapılanlardan sonuçlar üreterek çözüm süreçlerini kısaltıyor. ZyXEL, müşterilerine sunduğu bu özel imkanla teknoloji hizmeti alanında da çıtayı yükseltmiş oluyor.

ZyXEL, müşterilerine en iyi hizmeti sunabilmek için üç farklı ekiple faaliyet gösteriyor. RMA ekibi ürün bakım ve onarımlarıyla ilgilenirken, L1 ekibi çağrıları karşılayan uzmanlardan oluşuyor. Bu ekip özellikle son kullanıcı tarafında faalken; daha ziyade kurumsal müşterilerle ilgilenen L2 ve L3 ekipleri ise ilk iletişim sırasında çözülemeyen konularla ilgileniyor. 

Henüz sadece 8 aydır faaliyet gösteren ZyXEL İletişim Merkezi’ne ve web sayfasındaki hizmet alanına başvuran son kullanıcılar, en çok modeme zarar verme korkusuyla ya da doğrudan üretici firmayla görüşme isteği sebebiyle, yardım istiyor. ZyXEL, bu konuda tek tuş ve videolu kurulum uygulamaları geliştirerek servis süresinin azaltılması ve müşteri memnuniyetinin artırılması yönünde önemli geliştirmeler yaptı. Ve sürekli yenilikler ekleyerek büyük bir gayret de gösteriyor. ZyXEL’in kurumsal müşterileri ise daha ziyade hizmet standartlarının proje bazında niteliklerinin ve sürelerinin özelleştirilmesi ve ürünlerle ilgili yerinde destek sağlanması gibi konularda ZyXEL hizmet uygulamalarından yararlanıyor.

EN ÜSTE